TV ou IPTV travando? Veja o que pode estar acontecendo.
Se os canais, filmes ou séries ficam carregando, travam ou param de funcionar, o problema pode estar na conexão, no aparelho, no aplicativo ou nos servidores do serviço utilizado. Veja como identificar por onde começar.
Nem todo travamento é problema da internet
A conexão de internet transporta os dados. A reprodução também depende do funcionamento do aplicativo, da TV ou TV Box e da estabilidade da rede local e do Wi-Fi. Serviços de streaming e IPTV podem utilizar servidores externos, que também influenciam a experiência.
Uma falha específica de um aplicativo pode ocorrer mesmo quando outros serviços funcionam normalmente. Comparar serviços ajuda a entender o comportamento, mas não confirma nem descarta sozinho um problema na internet.
O que posso fazer?
1. Teste outros serviços
Verifique se páginas comuns, YouTube e outros aplicativos também apresentam dificuldades. Um serviço funcionar é um indício útil para comparação, mas não prova que a conexão está perfeita.
2. Reinicie somente o aplicativo
Feche o aplicativo completamente e abra novamente. Observe se a dificuldade ocorre em todos os conteúdos ou apenas em um canal, filme ou série.
3. Reinicie sua TV ou TV Box
Quando seguro e apropriado, desligue o aparelho seguindo as instruções do fabricante, aguarde e ligue novamente.
4. Verifique a conexão
Se possível, compare o comportamento da TV no Wi-Fi e por cabo Ethernet. O cabo pode reduzir a influência do sinal sem fio, mas não elimina todas as possíveis causas de travamento.
Se a TV não conecta à rede, consulte o guia de problemas com Wi-Fi. Para dificuldades gerais, veja os guias de internet lenta ou sem internet.
Orientação passo a passo · Etapa 1 de 3
Qual situação está acontecendo?
Este guia orienta verificações simples. Ele não testa sua conexão nem consulta o estado da rede.
Aplicativos de IPTV e serviços de terceiros
A Dígito é responsável pela prestação do serviço de internet contratado, mas não controla a disponibilidade e o funcionamento de aplicativos, plataformas e servidores independentes. Travamentos em serviços de terceiros podem ocorrer por causas externas à conexão. Caso outros serviços também apresentem dificuldades, nossa equipe poderá ajudar a verificar a internet.
O que significa homologação da Anatel?
A Anatel homologa equipamentos de telecomunicações, incluindo modelos de TV Box. Isso é diferente de garantir o funcionamento de qualquer aplicativo ou serviço de conteúdo instalado no aparelho.
Equipamentos não homologados podem apresentar riscos de segurança e funcionamento. Confira o modelo e consulte as orientações e a relação oficial de Smart TV Boxes homologados da Anatel (abre em nova aba).
IPTV pirata e TV Boxes não homologadas: o que você precisa saber
Serviços de IPTV não autorizados
IPTV é a transmissão de televisão pelo protocolo de internet (IP). É uma tecnologia que também é usada por serviços legítimos e não é necessariamente ilegal.
Alguns serviços utilizam listas de canais e transmissões sem autorização dos detentores dos direitos, o que pode estar ligado à pirataria. Esses serviços podem apresentar travamentos, interrupções, bloqueios e indisponibilidade dos servidores responsáveis pelo conteúdo. Isso não significa que toda interrupção seja causada por pirataria.
TV Boxes não homologadas
A Anatel homologa equipamentos de telecomunicações, incluindo TV Boxes. Aparelhos sem homologação podem não atender aos requisitos técnicos e de segurança aplicáveis, além de apresentar riscos ao usuário.
Há registros oficiais de vulnerabilidades e malware em determinados aparelhos irregulares (PDF, abre em nova aba). Malware é um software malicioso que pode comprometer o aparelho e os dados do usuário. Isso não significa que todo equipamento não homologado contenha vírus.
Para verificar, identifique o modelo exato e o número de homologação no equipamento ou na documentação. Na página oficial, confira a relação de modelos e o acesso à consulta de produtos; verifique se o certificado corresponde ao aparelho. Um selo isolado não comprova essa correspondência.
Consultar orientações e equipamentos homologados na Anatel (abre em nova aba)Responsabilidade pela conexão
A Dígito é responsável pela prestação do serviço de internet contratado. Entretanto, não controla o funcionamento de aplicativos, plataformas e servidores independentes. Caso sua conexão apresente dificuldades em diferentes dispositivos ou serviços, nossa equipe poderá ajudar a verificar o problema.
Servidores independentes podem apresentar instabilidade. A Dígito não administra esses servidores e não pode garantir a disponibilidade dessas plataformas. Comparar serviços ajuda na verificação, mas não elimina a possibilidade de uma falha na conexão.
Você utiliza o Watch TV da Dígito?
O Watch TV oferecido pela Dígito tem atendimento próprio. Para instalação, ativação ou dificuldades de reprodução, fale com nossa equipe e informe que utiliza o Watch TV.
Ver orientações de instalação, ativação e acesso ao Watch TVQuando procurar a Dígito?
Se vários dispositivos ou aplicativos estiverem com dificuldades de acesso, se houver perda de conexão ou suspeita de problema com o serviço contratado, o suporte da Dígito poderá ajudar na verificação.
Se o problema ocorrer exclusivamente em uma plataforma independente, também pode ser necessário procurar o responsável pelo aplicativo ou serviço.
Falar com suporte