Minha internet está lenta. O que fazer?

A internet está lenta ou é o sinal Wi-Fi?

A velocidade que chega até seu roteador e a velocidade que seu celular recebe pelo Wi-Fi podem ser diferentes. Isso acontece porque o Wi-Fi transmite dados por ondas de rádio, que sofrem interferências e perdas conforme a distância, os obstáculos e o aparelho utilizado.

Um resultado baixo em um único celular, especialmente longe do roteador, não basta para concluir que a fibra está entregando menos velocidade do que a contratada. Compare outros aparelhos e, quando possível, faça um teste por cabo. Também podem existir falhas reais na conexão; se o problema continuar, nossa equipe pode ajudar a investigar.

Entenda as redes de 2,4 GHz e 5 GHz

São duas faixas de frequência do Wi-Fi. Wi-Fi 5 GHz não é a mesma coisa que a rede móvel 5G.

As velocidades são referências comuns utilizadas nas orientações de atendimento e não representam limites técnicos ou resultados garantidos. O desempenho depende do aparelho, roteador, distância, interferências e condições da rede.

A posição do roteador faz diferença

O Wi-Fi usa ondas de rádio. Roteadores com antenas omnidirecionais comuns tendem a distribuir a cobertura principalmente ao redor do equipamento, mas o sinal se propaga em três dimensões, inclusive para cima e para baixo. Isso não significa que ele chegue com a mesma intensidade a todos os lugares.

Paredes, lajes, espelhos e estruturas metálicas podem enfraquecer o sinal. Em casas grandes, com muitos obstáculos ou dois pavimentos, um único roteador pode não cobrir bem todos os ambientes.

• Prefira uma posição central e elevada.
• Evite esconder o roteador em armários ou dentro de móveis.
• Evite colocá-lo atrás da televisão ou junto de estruturas metálicas.
• Mantenha distância de fontes relevantes de interferência, como micro-ondas e outros equipamentos que usam a mesma faixa de rádio.

Se ainda houver ambientes sem cobertura adequada, peça uma avaliação da residência. Um segundo ponto de acesso ou um sistema Mesh pode ajudar, preferencialmente com interligação cabeada quando viável. A escolha depende do espaço e dos equipamentos; não é necessário instalar outro aparelho automaticamente nem alterar configurações avançadas por conta própria.

Como testar a velocidade da sua internet?

1. Sempre que possível, conecte um computador diretamente ao roteador por um cabo Ethernet adequado.
2. Confira se o computador, o adaptador de rede, a porta e o cabo suportam a velocidade que você pretende medir. Um componente mais lento pode limitar o resultado.
3. Pause downloads, atualizações, vídeos e outros usos intensos de internet, inclusive nos outros aparelhos da casa.
4. Quando aplicável, desative temporariamente a VPN, se puder fazer isso com segurança. Ela pode influenciar a medição. Depois do teste, reative-a.
5. Abra o Speedtest oficial da Ookla pelo botão abaixo. O serviço será aberto em uma nova aba.
6. Execute o teste e observe download, upload e ping. Anote o resultado e se você estava usando cabo ou Wi-Fi para informar ao suporte, caso precise.

Não tem computador ou cabo de rede? Faça uma verificação inicial pelo Wi-Fi 5 GHz, se disponível, próximo ao roteador e sem paredes entre os equipamentos. Lembre que o resultado também será influenciado pelas condições da rede sem fio.

Evite concluir a causa por uma única medição. Se a lentidão persistir, informe ao suporte as condições do teste e os resultados que você observou.