Internet e Wi-Fi
Está sem internet? Veja o que fazer.
Vamos começar pelo básico. Algumas verificações simples ajudam a entender o que acontece e quando pedir ajuda.
Primeiras verificações
Siga a ordem abaixo. Se encontrar uma luz de alerta ou não se sentir seguro, fale com o suporte.
Veja se acontece em todos os aparelhos
Tente abrir um site em outro celular ou computador conectado à mesma rede. Se apenas um aparelho não acessa, confira se o Wi-Fi dele está ligado e o modo avião está desligado. Desative e ative o Wi-Fi e tente novamente.
Confira se o equipamento está ligado
Veja se o roteador e o aparelho que recebe a fibra estão com a energia ligada. Confira apenas se a fonte de energia está bem conectada e se a tomada funciona. Se houver cheiro de queimado, faíscas ou equipamento danificado, não manuseie e procure suporte.
Observe as luzes, sem mexer nos cabos
As luzes e seus nomes variam conforme o equipamento. Em alguns modelos, PON indica a conexão com a fibra e LOS indica perda de sinal. Uma luz LOS vermelha ou piscando, ou outra luz de alerta, pode indicar um problema que precisa do suporte. Anote o nome e a cor da luz; não desconecte o cabo de fibra.
Se não houver alerta, reinicie uma vez
Desligue somente a fonte de energia da tomada. Espere 30 segundos e ligue de novo. Se houver dois aparelhos, ligue primeiro o que recebe a fibra e espere as luzes estabilizarem; depois ligue o roteador. Não pressione Reset: esse botão pode apagar as configurações.
Aguarde a reconexão
Espere até 5 minutos para o equipamento iniciar. Depois, conecte o aparelho à sua rede Wi-Fi e tente abrir um site. Se a rede Wi-Fi não aparecer, aproxime-se do roteador e veja se outro aparelho encontra a rede.
Se continuar sem acesso, fale com a Dígito
Evite reiniciar várias vezes. Conte ao suporte se o problema acontece em todos os aparelhos, quais luzes aparecem e o que você já tentou. Nossa equipe poderá orientar os próximos passos.
Cuide da sua segurança: não retire o conector da fibra, não abra o equipamento e não mexa em fios internos. Essas intervenções são feitas pela equipe técnica.
Orientação passo a passo · Etapa 1 de 3
O problema acontece em quais dispositivos?
Este guia orienta verificações simples. Ele não testa sua conexão nem consulta o estado da rede.
Ainda está sem internet?
Fale com o suporte da Dígito. A mensagem já informa que você veio pelo Centro de Ajuda e seguiu as orientações iniciais.
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