Internet e Wi-Fi
Problemas com Wi-Fi? Vamos resolver.
Seu Wi-Fi está com sinal fraco, desapareceu ou desconecta sozinho? Veja o que pode estar acontecendo e siga orientações simples para melhorar sua conexão.
Principais problemas
Sinal fraco ou sem alcance
Distância, paredes, lajes, móveis e interferências podem enfraquecer o sinal. O posicionamento do roteador também influencia a cobertura.
Minha rede Wi-Fi não aparece
Confira se o Wi-Fi está ativado e se o aparelho detecta outras redes. Veja se o roteador está ligado e se sua rede aparece em outros dispositivos. Alguns aparelhos não reconhecem certas bandas ou configurações; peça acompanhamento antes de alterar ajustes avançados.
Wi-Fi desconectando sozinho
Sinal instável, interferências, distância, limitações do dispositivo e possíveis falhas de equipamento podem influenciar. Comparar aparelhos e ambientes ajuda a orientar a verificação, sem confirmar uma causa.
Minha TV ou outro aparelho não conecta
Confira se o Wi-Fi está ativado, o nome da rede, a senha e a distância. Consulte a compatibilidade de rede no manual e compare com outros dispositivos no mesmo local.
Conecta ao Wi-Fi, mas a reprodução trava? Veja o guia de TV, IPTV e aplicativos.
Orientação passo a passo · Etapa 1 de 3
O que está acontecendo com seu Wi-Fi?
Este guia orienta verificações simples. Ele não testa sua conexão nem consulta o estado da rede.
Orientações práticas e seguras
- Aproxime o dispositivo do roteador e compare o comportamento com o local onde ocorre a dificuldade.
- Verifique se outros aparelhos apresentam o mesmo problema na mesma rede.
- Observe a posição do roteador: prefira um local aberto, central e elevado. Evite barreiras e armários fechados, sem deslocar ou tensionar a fibra.
- Teste uma banda compatível com o aparelho, se ela já estiver disponível. Consulte o manual ou peça ajuda, sem alterar configurações avançadas.
- Reinicie somente o dispositivo afetado quando apropriado, conforme as instruções do fabricante.
- Confira se o roteador está ligado e observe suas luzes. Se houver alerta ou a rede continuar indisponível, procure suporte.
- Em locais com obstáculos ou vários andares, considere uma avaliação de segundo ponto de acesso ou Mesh com orientação técnica.
Não restaure o roteador de fábrica, não altere o firmware e não manipule cabos de fibra óptica.
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Precisa de orientação?
A equipe da Dígito pode ajudar a verificar o Wi-Fi e orientar os próximos passos.
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